CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ in ấn do CÔNG TY TNHH LẠC HỒNG VIỆT
 cung cấp.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đặt in và giao dịch thông qua website hoặc các kênh chính thức của Công ty.

2. Điều kiện đổi trả
Công ty hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm in không đúng nội dung, mẫu mã, kích thước, số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật in ấn (lem mực, sai màu nghiêm trọng, nhòe chữ…) do lỗi từ phía Công ty

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

⚠️ Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Công ty trong thời gian quy định.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty không áp dụng đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm in theo yêu cầu riêng của khách hàng (in nội dung, thiết kế riêng) đã được duyệt mẫu

Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và đưa vào sản xuất

Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định

4. Thời gian yêu cầu đổi trả
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

Sau thời gian trên, Công ty có quyền từ chối xử lý khiếu nại

5. Quy trình đổi trả
Khách hàng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với Công ty qua email hoặc số điện thoại để thông báo yêu cầu đổi trả

Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có)

Công ty xác nhận tình trạng và thống nhất phương án xử lý

Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

6. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp sản phẩm không thể khắc phục hoặc không thể in lại, Công ty sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng

Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng

Thời gian hoàn tiền: 05 – 10 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền

7. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc về Công ty: Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển

Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi không do lỗi của Công ty (nếu được chấp nhận): khách hàng chịu chi phí phát sinh

8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH LẠC HỒNG VIỆT
Địa chỉ: Số 9a, ngách 24, Ngõ 162 Khương Đình, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội
Email: lachongviet@gmail.com
Số điện thoại: 0973 095 883